- "꽁꽁 얼어붙은 한강 위로 고양이가 걸어다닙니다." 최근 유튜브에 유행하는 밈입니다. 방송 기자의 멘트를 사용자가 편집하여, "꽁꽁 얼어붙은 한강" 이라는 말에 여러가지 다른 뉴스의 음성이나 영상을 이어 붙여 웃음을 자아냅니다. 이를테면 "꽁꽁 얼어붙은 한강"에 "40대 범죄자 김씨가 걸어다닙니다." 하는 식입니다. 노래로 만드는 챌린지로까지 번지고 있습니다.
- 최근 한 회의에서는 생성 AI가 사내 방송 아나운서의 역할에 미치는 영향에 대해 논의가 있었습니다. 일부 언론은 이미 유튜브 뉴스 방송에서 AI 아나운서를 활용하고 있습니다.
- 어릴 적, 우리는 뉴스 방송을 녹음해 잘라내고 이어 붙이며 유머러스하고 터무니없는 이야기를 만들곤 했습니다. 이런 장난은 뉴스 아나운서의 일정한 톤과 전달 방식을 이용하여 즐거운 내용을 창조하는 데에 활용되었는데, 이는 밈 문화에서 흔한 일이었습니다. 이 현대적 밈은 우리가 어렸을 때 즐겼던 더블 데크 카세트 플레이어를 사용한 놀이를 35년이 지난 후 현대화한 버전입니다.
- 개그우먼 강유미는 "개그콘서트"라는 코미디 쇼에서 방송 기자의 클리셰적 어투를 흉내 내어 공연한 적이 있습니다. 그녀의 연기는 특수한 말투를 강조했습니다. 현재 유행하는 특정 직업의 "패러디" 또한 이러한 장르의 일부로, 배우 박진주가 연기한 "지루해진" 간호사 역할은 스테레오타입을 창조하는 데 기여했습니다.
- 이런 클리셰가 존재한다는 것은 저 같은 패러디 애호가들에게는 흥미로운 소재가 되지만, 이제는 이러한 말투나 행동이 AI로 대체될 가능성이 높아졌습니다. 즉, 이는 전통적인 고객 만족 노력이 더 이상 서비스를 차별화하는 데 큰 영향을 미치지 못한다는 것을 의미합니다.
- 반면에, 콜센터 직원이나 현장 영업 사원은 기계적이지 않은 진정한 친절함을 전달할 수 있을 때 가장 만족감을 느낀다고 합니다. 기계가 전달할 수 없는 인간적인 감성, "표준화되지 않은 사건"에 대한 대응은 고객 서비스에서 "진정성"을 강조하는 데 중요합니다. 비용 절감과 경제 불황의 시대에 기업은 고객 경험에 초점을 맞추어야 합니다. 지난 20-30년 동안 진정성은 특히 어려운 시기에 고객과 더욱 공감을 얻었습니다.
- "자만하지 말자"는 옛 격언이 새로운 의미와 파괴력을 갖게 되었습니다. 자만이 감지되는 순간, 그것은 바로 AI에 의해 대체될 우리의 일과 존재감을 위협하는 요소가 됩니다.
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